Sobre a Empresa
A NOS é um dos maiores grupos de comunicações e entretenimento em Portugal, oferecendo uma vasta gama de serviços que incluem televisão, internet, voz fixa e móvel para milhões de clientes. Com uma forte aposta na inovação e na experiência do cliente, a NOS está em constante evolução para proporcionar a melhor conectividade e entretenimento. Valorizamos o talento, a paixão pela tecnologia e o compromisso com a excelência, criando um ambiente de trabalho dinâmico e focado no futuro.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Gestor de E-mails de Apoio ao Cliente para se juntar à nossa equipa em regime de trabalho 100% remoto. Esta é uma excelente oportunidade para indivíduos com excelentes competências de comunicação escrita e um desejo de proporcionar um serviço de excelência aos nossos clientes, mesmo que não possuam experiência anterior na área. Será responsável por gerir e responder a questões de clientes através de e-mail, assegurando a resolução eficaz e atempada dos problemas, e mantendo sempre um tom profissional e empático. Oferecemos formação completa para garantir que terá todas as ferramentas e conhecimentos necessários para ter sucesso nesta função.
Principais Responsabilidades
- Responder prontamente e de forma eficaz a e-mails de clientes, fornecendo informações precisas e soluções adequadas.
- Identificar e diagnosticar problemas dos clientes, encaminhando-os para as equipas internas relevantes quando necessário.
- Manter um registo detalhado das interações com os clientes no sistema CRM.
- Assegurar a satisfação do cliente, resolvendo problemas de forma proativa e com uma atitude positiva.
- Colaborar com outras equipas para melhorar a experiência geral do cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
Habilidades Necessárias
- Excelente capacidade de comunicação escrita em Português.
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Empatia e paciência para lidar com as necessidades dos clientes.
- Competências básicas de informática e familiaridade com o uso de e-mail e internet.
- Boa organização e atenção ao detalhe.
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma e gerir o seu tempo eficientemente.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia (mesmo que informal) em funções de atendimento ao público ou interação com clientes.
- Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
- Conhecimentos de Inglês ou outra língua estrangeira.
- Paixão pela tecnologia e pelo universo das telecomunicações.
Vantagens e Benefícios
- Oportunidade de trabalho 100% remoto, com flexibilidade horária.
- Formação inicial e contínua abrangente.
- Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira dentro de um grupo líder.
- Acesso a uma cultura empresarial inovadora e colaborativa.
- Benefícios para colaboradores, incluindo descontos em serviços NOS.
- Apoio técnico e acesso a ferramentas de trabalho de última geração.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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