Assistente de Suporte Comercial – Home Office

Sobre a Empresa

O Magazine Luiza é uma das maiores plataformas digitais de varejo do Brasil, com uma trajetória de sucesso que se estende por mais de 60 anos. Nascemos com a missão de digitalizar o Brasil, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços, do eletrônico ao mobiliário, sempre com foco na inovação e na experiência do cliente. Valorizamos a diversidade, o trabalho em equipe e a busca constante por melhorias, promovendo um ambiente de crescimento e aprendizado contínuo.

Descrição do Trabalho

Estamos em busca de um Assistente de Suporte Comercial altamente motivado para integrar nossa equipe remota. Este profissional será fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e o bom funcionamento das operações comerciais, atuando no suporte e na resolução de demandas. Se você tem paixão por atendimento ao cliente, organização e busca uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico e 100% home office, esta vaga é para você! Você será a voz da empresa, auxiliando nossos clientes e parceiros com excelência e agilidade.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte e atendimento a clientes e parceiros comerciais via telefone, e-mail e chat, de forma proativa e eficaz.
• Auxiliar na gestão de pedidos, acompanhamento de entregas, trocas e devoluções, e resolução de problemas pós-venda.
• Registrar e organizar informações detalhadas em sistemas internos (CRM), garantindo a atualização constante dos dados.
• Identificar e analisar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções inovadoras para otimização.
• Colaborar ativamente com outras equipes (vendas, logística, TI) para garantir a agilidade e eficiência nos processos e a satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios básicos de atendimento e desempenho, contribuindo para a análise de métricas e resultados.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e completas.

Habilidades Necessárias

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte comercial (mínimo de 1 ano).
• Excelente comunicação interpessoal, verbal e escrita em português.
• Capacidade de organização, proatividade e gerenciamento de múltiplas tarefas e prioridades.
• Proficiência no pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando autodisciplina e responsabilidade em ambiente remoto.
• Conhecimento básico em sistemas de CRM (Customer Relationship Management).

Qualificações Preferenciais

• Experiência prévia em e-commerce, varejo digital ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento em plataformas de comunicação online e ferramentas de suporte remoto.
• Formação superior completa ou em curso em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Proatividade, perfil resolutivo e capacidade de lidar com situações de pressão.
• Familiaridade com as melhores práticas de Customer Success.

Vantagens e Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica de primeira linha.
• Vale Refeição ou Alimentação (cartão flexível).
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), atrelada ao desempenho da empresa.
• Descontos exclusivos em produtos da loja, para você e sua família.
• Seguro de Vida completo.
• Acesso ao Gympass, para cuidar da sua saúde e bem-estar.
• Auxílio Home Office para despesas com internet e energia elétrica.
• Programas de desenvolvimento e treinamentos contínuos, com foco no seu crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

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