Sobre a Empresa
A Stefanini Brasil é uma das maiores provedoras globais de serviços de TI, presente em mais de 41 países. Com uma cultura inovadora e foco no desenvolvimento profissional, buscamos talentos para compor equipes que transformam o futuro da tecnologia. Valorizamos a diversidade e oferecemos um ambiente desafiador e colaborativo, com amplas oportunidades de crescimento.
Descrição do Trabalho
Procuramos Atendentes de Suporte Técnico Nível 1 para se juntarem à nossa equipe 100% remota. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca iniciar uma carreira na área de TI, sem a necessidade de experiência prévia. Você será responsável por fornecer suporte técnico inicial aos nossos clientes, solucionando dúvidas, registrando incidentes e garantindo uma experiência de atendimento excepcional. Oferecemos treinamento completo para que você desenvolva as habilidades necessárias e se torne um especialista em suporte.
Principais Responsabilidades
- Atender usuários via telefone, chat e e-mail, registrando e priorizando solicitações.
- Realizar o primeiro nível de suporte técnico, resolvendo problemas básicos de hardware e software.
- Orientar os usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas.
- Escalonar casos mais complexos para as equipes de suporte de nível superior.
- Manter registros detalhados de todas as interações e resoluções no sistema de chamados.
- Participar ativamente dos treinamentos e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo ou cursando ensino superior (preferencialmente em TI ou áreas correlatas).
- Conhecimento básico em informática (pacote Office, sistemas operacionais).
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Boa capacidade de resolução de problemas e raciocínio lógico.
- Proatividade e vontade de aprender.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente remoto com disciplina e autonomia.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia (mesmo que informal) com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Cursos na área de TI ou certificações básicas.
- Noções de inglês ou espanhol.
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou gestão de chamados.
Vantagens e Benefícios
- Ambiente de trabalho 100% remoto (Home Office).
- Vale-refeição ou alimentação.
- Plano de saúde e odontológico.
- Auxílio home office.
- Programa de desenvolvimento de carreira e treinamentos contínuos.
- Convênios com universidades e escolas de idiomas.
- Participação em programas de bem-estar.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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